皆様、こんにちは(*´∀`)♪
職人だった経営者が
ゼロから始めるサロン経営をサポートさせていただいております
美波瑠美です。
今日のサロンの調子はいかがでしたでしょうか？
今日は
失客をしないためのアドバイスです！
再来店対策も頑張って
お客様に繰り返し通っていただけるシステムを作ったのに
お客様が来なくなる。
まぁ、こんなこともあります。
私のサロンで最近多いのは
やはりお引っ越し！
女性は旦那さんのお仕事に左右されますよね。
家を買ったとか色々。
あとは、病気。
年齢的にも出てくる頃ですね。
その他金銭的なこととかあるかもしれません。
それはお客様の人生なので仕方ないですが
サロンに通おう！と楽しみにしてくださっていたお客様を
失ってる可能性がある
やってはいけないことを今日はお伝えします！
それは…
お客様の心地よい場所＝サロンを奪っている！です。
ん？どういうこと？！
ですよねー。
分かりやすく言うと
何度か通ってくださっていると
だんだん、いい意味でも悪い意味でも
慣れが出てきます。
お客様が慣れるのはいいのですが
スタッフ側が慣れ過ぎてはいけません！
お客様がここでのんびりしよーって思って
日常を忘れに来てくださっているのに
お子さんのことやお仕事のことを聞き過ぎてしまう。
お客様はお話ししてくれるかもしれませんが
癒しの空間に来て
現実に引き戻されるような内容のお話しばかりさせられたら
ゆっくり出来なくなってしまいます。
こういったことは、クレームとしては出てきにくいことです。
気を付けたいですね。
あなたのサロンは大丈夫ですか？
こういった細かいことや
ご自分では気付きにくい問題点など
サロンの末永い繁栄のために
サロン診断を受け付けています。
よりよいサロンを作って行きたいオーナー様
ご連絡くださいませ。
それでは今月も張り切っていきましょうね♪
あなたなら出来る！
応援しています(* ´ ▽ ` *)
