おはようございます(^^)
先日お客様に
「セールス弱いね」と言われた
美波です(笑)
お元気でいらっしゃいますか？
☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
個人サロンでも
1人経営でも
1日6時間営業で
月の売上げ100万越えサロン♪
しっかり遊んで
ガッツリ稼ぎましょ
☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
私のサロンは２階にあるのですが
上から掃き掃除している時に
１階にあるA看板のチラシを
熱心に見てくれている人に気付きました。
それで、そ～っと降りて行って
「こんにちは」と声を掛けて
気になっているものとか聞いてみて
色んなお話しをしたんです。
で、その方がご予約を入れてくださったんですね。
新規の方、ゲットです！
エステのことを
色々聞いていたのに
歯のセルフホワイトニングでご予約が入りました。
で、その時私は
指名の方に入っており
接客ができませんでした。
そこでスタッフが
オーナーのマッサージはすごくいいから
是非受けてもらいたい！
とゴリ押ししてくれて
自称「オイルマッサージにとっても詳しい私」の
新規の方は
私を指名して
ご予約を入れてくださいました。
ハードルを上げられてからの施術。
やったろーやないか！
ってことで施術に入り
終わったら
「色んな所でマッサージ受けてきたけど
今までで一番最高だった！」
と言ってくれました。
そして
「ここにずっと通うわ」
と言ってくださり
めでたしめでたしで
次の予約も入れていただきました。
で、この方
とっても忙しいから
忘れないように
前日にLINEを個人的に入れて欲しい！
とスタッフにお願いしていたようなんです。
で、ご予約前日が
サロンの定休日で
すっかりLINEするのを忘れていたんですね。
そしたら
気持ちがいいほどに
「セールス、弱いね。」
「だめだよ。そんなんじゃ。」
と言われてしまったわけです。
この方、中国の方で
とてもはっきりと
分かりやすく言葉を発します。
約束を守れなかったので
すぐに謝ると
「次は頑張って！」と言われ
「はい！」と元気に返事をしました。
このことから学んだことは
・約束は全員で共有する
・忘れないように、アラーム機能などを使う
・約束を忘れたらすぐに謝罪する
・思ったことを言っていただけたことに感謝する
・無理かもしれない約束はしない
・サロン前の掃き掃除には福がある
お客様の生の声は
勉強になります。
沢山のお客様がいて
思うことも
考えることも
感じることも人それぞれですが
失敗をして落ち込むより
同じミスをしないことや
次に繋がる学びにすることは
とても大切だな。
と思いました。
あなたも
もし仕事などでミスしてしまったときは
繰り返さない対策を考えて
次に繋げていきましょうね☆
セールス弱めな私ですが
今日も一日頑張ります♪
今日もいい一日♪
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