おはようございます！美波瑠美です。
昨日は車の点検の日でした。
いつも、サロンにディーラーさんが
車を取りに来てくださるのですが
とっても元気な方で
いつも安定の笑顔です。
見ていると、こちらも笑顔になってしまうような(笑)
そして…
「最近、乗っていて不具合なことはありませんか？」
と聞いてくれます。
だいたい不具合はないので
「う～ん。特にありません。」って言います。
そうすると
「分かりました！では、今回もきちんとメンテナンスしておきます！」
とお決まりのセリフを言ってくださいます。
昨日、このセリフを半年ぶりに聞いて
思い出したことがありました！
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1ヶ月15日休んで
1人100万売り上げる幸せサロン
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去年、エステサロン、リラクサロンのオーナー様を中心に
「お客様に繰り返し通っていただく方法」
という題材で
セミナーを行わせていただいた時のことです。
色んなお話しがあったのですが
「カウンセリング」の話しになり
驚いたのが
みなさん、カウンセリングを初回しかやっていない！
ということです。
(;’∀’) そうなんだ…。
これには驚きました。
私のサロンでは
スタッフに
「みんなからしたら、同じ仕事かもしれないけど
お客様は、月に1度、サロンに来る日を楽しみに
人によっては励みに頑張って
予約の日を迎えるから
いつもそのことを忘れず
自分が疲れている日も
最高の笑顔と施術、接客でお迎えしてください。」
というのをお願いしています。
バックヤードの壁にも貼ってあります。
そんなお客様にとって大切な日に
「はいこんにちは。今日もマッサージですね。」
って流れ作業で始めちゃうなんて！
あなたも同じようなこと、していないですか？
例えば、お悩みは
前回と同じ
肩凝りかもしれません。
でもきっと、そこには
肩凝りエピソードがあります。
めちゃくちゃパソコンやってたんです。
とか、ゲームやり過ぎたとか
運動できなかったとか。
分からないけど
毎回「今日は体調など、どうですか？」
とか
「今日特に、気になるところありますか？」
って聞いてあげてください！
お客様によっては「いつも通りだね」っておっしゃいます。
いいんです！
それでも聞いてください。
お出迎え前にカルテを見直して
こちらから
「前回は肩凝りが辛いっておっしゃってましたけど
今日はいかがですか？」
と聞くのもありです！
「うん。今日も肩凝りだけど
前回よりマシかも。」
「肩凝りもだけど、脚のむくみも気になる」
とか教えてくれます。
大事なのは
お客様が時間を作って入れてくださった予約の日を
私たちが
作業で終わらせることなく
しっかりお客様と向き合い
心に寄り添うことです。
初回のような
がっつりしたカウンセリングじゃなくて
良いのです。
毎回毎回、お客様に
「今日はどうですか？」と
聞いてください。
施術する前に
お話しする時間を大切にしてください。
この時間は
お客様との信頼関係も作ってくれますし
お客様が、自分の体を見つめる
大切な時間にもなり
施術の効果もより一層分かってくださいます。
一石二鳥！以上のものがありますよ。
あなたも是非、聞いてみてください(*^^*)
安売りして1回しか来店しない
安売りハンターに時間をさかず
今サロンに来てくださっているお客様との時間を大切にし
ガッツリあなたのファンになってもらってください！
あなたなら出来る！
またメールします
今日もサロンワーク、楽しみましょう(^_-)-☆
美波瑠美【サロン経営】
